Nesse artigo você vai conferir como funciona o fluxo de pedidos dentro da plataforma da Vnda.

Os pedidos podem possuir os seguintes status: Recebido, Confirmado, Enviado, Entregue ou Cancelado. A atualização do status após o recebimento, deve ser feita por você*, dentro da página do pedido no Admin.

💡 Caso você tenha integração de pagamento com alguma adquirente ou serviço especializado que possua o antifraude/gestor de risco, esse processo pode ser automatizado.

🚩 Atenção: antes de continuar, é importante ter em mente que não é possível retornar a um status anterior. Ou seja, uma vez que o pedido é cancelado ou marcado como enviado/entregue, não é possível retroceder o status.

Assim que a compra é finalizada pelo consumidor no site, é gerado um pedido recebido no admin automaticamente. É então disparado para o consumidor o e-mail de pedido recebido. 

A barrinha ao lado do pedido recebido é da cor azul. Significa que, em pagamentos com cartão de crédito, o cliente possui limite para essa venda e que os dados inseridos no momento da compra estão corretos. Nesse momento (ainda não confirmado) o valor está apenas reservado no cartão de crédito.

Se a compra for por boleto, depósito ou pix, o estoque fica reservado até que haja a confirmação de pagamento.

No momento em que o recebimento do pagamento for comprovado, o pedido pode ser então confirmado pelo gestor da plataforma de ecommerce no admin Vnda. A confirmação do pedido pode ser feita diretamente na tela de pedidos ou clicando no pedido e indo até o botão de confirmar:

Neste momento, o cliente recebe o e-mail sinalizando a confirmação da compra.

Após a confirmação, a cor da barra do pedido muda de azul para verde. Somente neste momento, se o pagamento for cartão, é que é debitado o valor no cartão do cliente.

Abaixo um exemplo de pedido confirmado sem estar pago - valor em cinza (errado):

Agora um exemplo de pedido pago e confirmado - valor em preto (correto):

🚩 Caso o pedido tenha um prazo de manuseio, quando o cliente consultar o rastreio do pacote, já constará a informação de pedido em preparação/produção:

Quando o pacote do pedido for enviado pela loja para o consumidor, clique em Marcar como Enviado para que o status do pacote seja alterado para Enviado. Fica disponível também o botão de Rastreamento (imagem 2), onde você deve inserir o código de rastreamento para acompanhamento do envio e Salvar (imagem 3).

Neste momento, o cliente recebe um email sinalizando o envio do pacote com o código.
​

Um dos sinais no painel de pedidos que demonstra que o pacote foi enviado são os ícones em forma de caixa 📦 que ficam ao lado do número do pedido:

Assim que for detectado que o pacote do pedido foi entregue ao cliente, clique em Marcar como Entregue para o status do pacote ser então alterado para entregue. O cliente receberá um email sinalizando a finalização da compra.

Caso o pacote não possa ser entregue ou o pagamento não tenha sido recebido, o pedido deverá ser cancelado. Neste caso, as quantidades dos produtos voltam para o estoque e o cliente recebe um e-mail sinalizando o cancelamento da compra.

A cor da barra do pedido será vermelha:
​

No caso de um pedido não ser confirmado no período estipulado, o pedido também será cancelado automaticamente.

Para cancelar o pedido, abra-o e localize no canto superior direito um botão vermelho de cancelamento. Após clicar no botão, o pedido será cancelado:

​

Ficou com alguma dúvida? A gente te ajuda! É só entrar em contato pelo e-mail ajuda@vnda.com.br 😉

Não esqueça de deixar seu feedback para sabermos se deu tudo certo :)

Basta clicar nas carinhas abaixo.