Aqui você fará o acompanhamento de todos os clientes e potenciais clientes que em algum momento realizaram cadastro no seu site.
Nessa tela, é possível identificar número de pedidos por cliente, valor total gasto na loja, avaliações da compra e buscar por usuários que atendem aos seguintes filtros:
1 - Busca específica por um nome ou palavra;
2 - Período: para encontrar clientes que realizaram pedidos no período de tempo selecionado;
3 - Aniversário: para encontrar clientes que fizeram aniversário no período selecionado;
4 - Produtos: para buscar por clientes que compraram um produto específico em algum momento;
5 - Tags: para encontrar clientes que possuem uma tag específica em seus cadastros. É por meio dessas tags que conseguimos também criar promoções aplicadas a clientes e criar ações segmentadas.
6 - Comportamentos de compra: Para encontrar clientes que tiveram pedidos confirmados ou cancelados; que fizeram a primeira compra em seu site; que no fim não finalizaram pedidos, apenas criaram um carrinho em seu site; ou ainda que compraram duas ou mais vezes no ecommerce.
💡 Nessa tela você também encontra o filtro "ver todos". Ele mostra clientes que solicitaram o esquecimento, que tiveram seus cadastros removidos ou que foram criados através de carrinhos identificamos apenas com e-mail (sem demais informações de cadastro).
Analisando o cadastro de um cliente
Ao abrir o cadastro de um cliente, conseguimos visualizar os dados abaixo:
1 e 2 - Dados de cadastro: e-mail, sobrenome, e-mail, gênero, data de nascimento e as tags inseridas no cadastro do cliente. Importante: os dados de telefone e endereço ficam vinculados aos pedidos dos clientes, sendo possível exportar uma planilha com essas informações.
3 - Pedidos: todos os pedidos finalizados por esse cliente, com seus respectivos status, códigos, datas e valores totais.
4 e 5 - Créditos: a carteira de créditos do cliente pelos recursos de Bônus, Indique e Ganhe ou outros créditos adicionados em sua conta (veja mais abaixo no final do artigo). Também é possível realizar a gestão desse saldo, adicionando ou removendo créditos de forma manual.
6 - Gerar nova senha: caso o cliente esteja com alguma dificuldade em acessar a sua conta, é possível gerar uma nova senha para ele direto pelo admin. A senha será enviada para o e-mail desse cliente.
Como exportar dados de clientes
Após escolhido os filtros, é só clicar em "filtrar" e aparecerá o resultado.
Caso necessário, também poderá exportar esses dados clicando aqui:
Os dados disponíveis nessa tela podem ser exportados em relatório, para você usar em ferramentas ou extrair uma base especifica de clientes. a planilha exportada será enviada para o e-mail logado no admin naquele momento.
Como criar o cadastro de um novo cliente
É possível adicionar novos clientes manualmente, pelo ícone de "+".
Para importar dados de cliente para o seu admin, você deve usar o modelo abaixo. Ele pode ser importado indo em Admin > Clientes > Importar e deve estar conforme esta planilha modelo.
Essa planilha não pode ser formatada. Ou seja, não inserir novas colunas, não mesclar células, não alterar o texto da linha do menu.