Neste artigo vamos te explicar como usar a tela de clientes e quais informações ficam disponíveis lá dentro.

Nela você encontra:

Aqui você fará o acompanhamento de todos os clientes e potenciais clientes que em algum momento realizaram cadastro no seu site.

Nessa tela, é possível identificar número de pedidos por cliente, valor total gasto na loja, avaliações da compra e buscar por usuários que atendem aos seguintes filtros:

1 - Busca específica por um nome ou palavra;

2 - Período: para encontrar clientes que realizaram pedidos no período de tempo selecionado;

3 - Aniversário: para encontrar clientes que fizeram aniversário no período selecionado;

4 - Produtos: para buscar por clientes que compraram um produto específico em algum momento;

5 - Tags: para encontrar clientes que possuem uma tag específica em seus cadastros. É por meio dessas tags que conseguimos também criar promoções aplicadas a clientes e criar ações segmentadas.

6 - Comportamentos de compra: Para encontrar clientes que tiveram pedidos confirmados ou cancelados; que fizeram a primeira compra em seu site; que no fim não finalizaram pedidos, apenas criaram um carrinho em seu site; ou ainda que compraram duas ou mais vezes no ecommerce.

💡 Nessa tela você também encontra o filtro "ver todos". Ele mostra clientes que solicitaram o esquecimento, que tiveram seus cadastros removidos ou que foram criados através de carrinhos identificamos apenas com e-mail (sem demais informações de cadastro).

Após escolhido os filtros, é só clicar em "filtrar" e aparecerá o resultado.
Caso necessário, também poderá exportar esses dados clicando aqui:

Os dados disponíveis nessa tela podem ser exportados em relatório, para você usar em ferramentas ou extrair uma base especifica de clientes.

É possível adicionar novos clientes manualmente, pelo ícone de "+".

Para importar dados de cliente para o seu admin, você deve usar o modelo abaixo. Ele pode ser importado indo em Admin > Clientes > Importar e deve estar conforme esta planilha modelo.

Essa planilha não pode ser formatada. Ou seja, não inserir novas colunas, não mesclar células, não alterar o texto da linha do menu.

Ainda na parte de clientes, há um submenu do automation: uma ferramenta de relacionamento com o cliente para automações de e-mail marketing.

No automation você pode configurar fluxos de emails para serem disparados para sua base de clientes de forma automática.

Por exemplo, você pode criar fluxos voltados aos clientes que abandonaram um carrinho, e personaliza um modelo de e-mail para esse grupo de clientes receber um lembrete do carrinho abandonado, estimulando a finalização da compra e potencializando a conversão de vendas do seu site.

Caso a sua marca esteja utilizando o Indique e Ganhe, nessa aba do admin será possível acompanhar todos os clientes que possuem um crédito ativo ou que se inscreveram para ser indicadores.

Da mesma forma, aqui você poderá acompanhar todos os clientes que possuem bônus disponíveis, bem como o total de cashback acumulado. Também é possível exportar uma planilha com as informações desses clientes e data de vencimento dos bônus.

Os dados contidos nessa planilha podem ser usados na sua ferramenta de CRM para disparar lembretes para esses clientes. Veja como exportar:

👉 Próximo passo:

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